Ya sea que estés en una gran ciudad como Londres o en una pequeña ciudad de mochileros como Pushkar en la India, los viajeros tienen un sinfín de opciones. Si administras un hotel, te enfrentas a una gran presión para destacar en una industria saturada, y no hay lugar para errores. Un vistazo rápido a TripAdvisor te mostrará que sólo unas pocas críticas malas en línea pueden hacer que un hotel baje mucho en la clasificación.
Aunque parezca imposible mantener reseñas perfectas, está claro que lo que más importa para los turistas es un excelente servicio al cliente, que suele comenzar con la calidad del personal con el que interactúan. Las críticas sobre cómo sus empleados hacen un esfuerzo extra harán que su hotel se destaque.
Llegar a este nivel de ser el «enamoramiento de la empresa» de alguien no es tan difícil como se podría pensar, y la automatización de los flujos de trabajo de RR.HH. es un lugar fácil de empezar.
1. Consigue los empleados adecuados rápidamente
Cumplir con los papeles importantes es esencial para un hotel bien administrado. Si un gerente tiene que buscar muchas aprobaciones antes de contratar a alguien, pueden pasar semanas antes de que ese espacio se llene. Mientras tanto, la gente se queja de que la piscina no está limpia mientras el gerente está corto de personal. La creación de un flujo de trabajo automatizado puede acortar el proceso dramáticamente y hacer que las cosas vuelvan a funcionar.
2. Estandarizar la experiencia de embarque
Los gerentes de los hoteles están notoriamente ocupados y hay algunas épocas del año en las que apenas tienen tiempo para respirar, y mucho menos para dar a los nuevos contratados la atención que merecen. Sin embargo, cuando tu recepcionista nocturno no sabe cómo apagar la alarma porque nunca se le dijo cómo hacerlo, tienes un gran problema en tus manos. Un flujo de trabajo automatizado puede asegurar que un nuevo empleado tenga la misma experiencia cada vez y que nada se escape.
3. Dirección Feedback Rápido
Los empleados necesitan una forma clara y confidencial de reportar las quejas al gerente correcto y la confianza de creer que alguien realmente le dará seguimiento. Un flujo de trabajo estándar ayuda a resolver los conflictos de los empleados rápidamente sin dejar que los problemas se enconen. También puede crear una reunión con un nuevo empleado después de unos meses para obtener su nueva opinión sobre cómo mejorar la experiencia del cliente.
4. Facilitar a los empleados el tapar los huecos
Digamos que tu proveedor de jabón perdió un envío, y el gerente supervisor está en casa enfermo. Si los baños del hotel no están abastecidos, tendrás clientes descontentos. «¡Ni siquiera tienen jabón!» podría ser la crítica que derribe tu alto rango. Con un simple flujo de trabajo automatizado, cualquier empleado puede hacer una solicitud de suministros adicionales esenciales y sus clientes no se perderán nada.
La automatización de los flujos de trabajo de RR.HH. no sólo creará un sistema más estándar y eficiente para sus empleados e invitados, sino que también liberará tiempo para soñar con otras formas de deleitar mejor a sus clientes y destacar en los rankings.
Así que no esperes más. Reclama tu tiempo y el primer lugar en tu lista. Regístrese para una demostración gratuita de Kissflow HR Cloud y le convenceremos!
Nube de RRHH de Kissflow
Source
https://kissflow.com/hr-process/4-ways-automating-hr-will-help-your-hotel-stand-out/
