No todos los flujos de trabajo son el centro de las ventas de los negocios o las operaciones diarias. Algunas organizaciones tienen casos de uso muy especiales que exigen automatización, pero están un poco fuera del camino trillado.
La automatización de flujos de trabajo no se limita a tareas comunes. Los clientes de Kissflow han demostrado la versatilidad de estas soluciones de flujo de trabajo al aplicarlas a procesos únicos y complejos.
A continuación, te presentamos tres ejemplos innovadores que demuestran cómo la automatización puede transformar cualquier área de tu negocio.
1. Asignación de servicio comunitario, un estudiante a la vez
Una inusual solución de flujo de trabajo que encontramos comenzó en un distrito escolar. Como parte del plan de estudios regular, algunos asesores estudiantiles crearon un flujo de trabajo para asignar actividades de aprendizaje de servicio comunitario para los estudiantes.
Así aplicaron las soluciones de flujo de trabajo
Tareas como la limpieza de las instalaciones del campus, el tiempo de voluntariado con los pacientes de hospicio, o la asistencia a la mesa de ayuda en la biblioteca.
El consejero estudiantil asigna a los estudiantes a completar la actividad de servicio comunitario en su respectivo mes. Es como rotar la lista de turnos en cualquier otro asunto para que ningún estudiante quede fuera de hacer su parte.
Anteriormente, el distrito escolar había tenido problemas con su proceso de papeleo cuando los estudiantes completaron su servicio, pero no se reflejó en sus calificaciones debido a una falta de coincidencia en los detalles.
Con el uso del software de gestión de flujo de trabajo Kissflow, la escuela está ahora en una posición mucho mejor para gestionar el proceso.
2. Descarrilando el crimen de los trenes en Australia
Este caso proviene de una compañía de transporte en Australia donde tenían un número creciente de quejas de viajeros sobre actividades criminales dentro de los vagones de tren o alrededor de los andenes de las estaciones.
La compañía ya tenía cámaras de vigilancia instaladas en todos los lugares posibles para monitorear las actividades sospechosas, pero las investigaciones a menudo se agotan debido al desordenado papeleo involucrado.
Ahora han automatizado un proceso de escalada con Kissflow, en el que una solicitud tendrá adjuntos los detalles del incidente y las pruebas, como una grabación de CCTV o una grabación de audio del relato de un testigo ocular.
También incluyeron detalles cruciales como la razón detrás de la escalada, la hora y la fecha del crimen, la hoja de tiempo de los guardias de la estación, etc.
Después de sopesar la validez de un incidente, el equipo de investigación documentaría adecuadamente los detalles importantes y enviaría automáticamente el caso al departamento de policía correspondiente por correo electrónico.
La automatización del proceso con un software de flujo de trabajo basado en la web ha hecho que su proceso de denuncia de delitos sea más rápido.
Además, su relación con el departamento de policía ha mejorado, y los índices de delincuencia en los alrededores de la propiedad del metro han disminuido drásticamente.
3. Reclamaciones de equipaje en el aeropuerto
Todos hemos sido testigos del proceso de recogida de equipajes en los aeropuertos. Siempre es un gran espectáculo ver tu maleta deslizarse por el carrusel para que la recojas. Pero puede ser una cicatriz mental de por vida para aquellos de nosotros que hemos perdido – y no pudimos recuperar – el equipaje entre los tránsitos.
Pero ¿qué ocurriría si se implementa una automatización de procesos?
La oficina en tierra de una aerolínea quería minimizar estas malas experiencias de los clientes, así que decidieron automatizar el proceso de facturación y reclamación de equipaje.
Conectaron Kissflow con su software de gestión de procesos para la emisión de billetes de modo tal que cuando los clientes facturaran su equipaje, la información se cargara también en la plataforma de flujo de trabajo.
El personal de la aerolínea en el aeropuerto receptor utilizaría los datos para comprobar la llegada de las maletas, o se comunicaría con las oficinas correspondientes para rastrear su paradero.
La compañía descubrió que la automatización del proceso les daba una ventaja para ver el viaje del equipaje con más claridad y tener mejores ideas para gestionar bien la logística.
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